De beleving van de patiënt speelde een cruciale rol in het ontwerpproces. Het ziekenhuis is opgedeeld in herkenbare verblijf-, bezoek- en behandelzones. Positieve afleiding kan de stress van een ziekenhuisbezoek verminderen en het herstel bevorderen. De ruime lobby over meerdere verdiepingen heeft de uitstraling van een publiek gebouw waarin je je welkom voelt.
Halfronde vides en daklichten, veel hout, de terrazzovloer, frisse kleuren, goede akoestiek, een uitgekiend lichtplan en uitzicht op de omgeving zorgen voor een prettige, rustige sfeer. Alle afdelingen zijn met elkaar verbonden door een binnenstraat met veel beschutte wachtplekken. Aan beide uiteinden van de straat ligt een groene patio. De handgetekende illustraties op muren, glaswanden en in liften refereren aan de industriële geschiedenis van de Zaanstreek. De spiraalglijbaan biedt kinderen een avontuurlijke manier om naar beneden te gaan.
Het kleurenpalet bestaat uit combinaties van grijstinten met geel en blauw. Kleuren, lichtpanelen en grafiek helpen bezoekers hun weg te vinden. Panelen met houten lamellen markeren de ingangen naar de afdelingen.
In alle wachtruimten komt daglicht binnen. Hiermee wordt de patiëntervaring van het wachten dramatisch verbeterd. Wachtruimtes zijn eenvoudig te herkennen aan de verhoogde plafonds omrand met houten latten. De alzijdig ontworpen balies zorgen ervoor dat medewerkers en patiënten op een meer persoonlijke manier met elkaar kunnen communiceren. De vriendelijke uitstraling en menselijke schaal vormen de essentie van het Zaans Medisch Centrum.
